Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Kalio est le nom commercial utilisé par Agence Mind Mint inc. (« Kalio », « nous »), une société québécoise établie au 1230, rue Goupil, Longueuil (Québec) J4K 1G8. Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site kalio.ca, de l’application Kalio et des services d’agents d’intelligence artificielle que nous offrons aux propriétaires et gestionnaires immobiliers.
En naviguant sur le site, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site ni les services.
1. Ce que ces conditions couvrent
Elles s’appliquent à trois choses :
- Le site kalio.ca, pour toute personne qui le consulte.
- L’application Kalio et ses connexions à vos outils, pour nos clients et les personnes qu’ils autorisent.
- Les agents Simon (concierge), Maude (adjointe de location), Olivia (adjointe administrative) et Alice, selon ce que prévoit votre entente.
Votre entente de services prévaut. Si vous avez signé une entente avec Kalio, ce sont ses conditions financières, sa portée et sa durée qui gouvernent. En cas de contradiction avec la présente page, l’entente signée l’emporte. Les présentes conditions la complètent, elles ne la remplacent pas.
2. Qui peut utiliser les services
Nos services s’adressent à des entreprises et à des professionnels de la gestion immobilière. Vous devez être majeur et avoir l’autorité nécessaire pour engager l’organisation que vous représentez. Nos services ne sont pas destinés aux locataires eux-mêmes : les locataires de nos clients interagissent avec les agents, mais le client de Kalio demeure le gestionnaire ou le propriétaire.
3. Comptes et accès
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des gestes posés à partir de votre compte, y compris par les personnes de votre équipe à qui vous donnez accès. Avisez-nous sans délai à tech@kalio.ca si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre un compte lorsque la sécurité du service ou celle d’autres clients l’exige.
4. Ce que font les agents, et ce qu’ils ne font pas
Nos agents répondent aux appels, aux messages et aux courriels, consignent les demandes, qualifient les candidats à la location et planifient des visites, selon la configuration convenue avec vous.
Ce sont des outils d’assistance. Ils ne remplacent pas le jugement humain. Trois limites méritent d’être nommées clairement :
- Les urgences demeurent votre responsabilité. Le niveau d’urgence est défini par vous, et la gestion des situations urgentes ou critiques vous revient en tout temps. Un agent ne constitue jamais un service d’urgence.
- Aucune garantie d’exactitude absolue. Tout système d’intelligence artificielle comporte des limites techniques. Les réponses produites peuvent contenir des erreurs et doivent être supervisées.
- Aucun avis juridique. Le contenu produit par les agents, y compris ce qui touche aux baux, aux avis et au Tribunal administratif du logement, ne constitue pas un avis juridique. Les décisions d’accepter ou de refuser un candidat, ainsi que la création et la signature des baux, demeurent les vôtres.
5. Vos responsabilités
- L’exactitude de vos données. Les agents travaillent à partir des informations que vous fournissez (logements, locataires, intervenants, règles). Leur qualité dépend directement de la vôtre.
- Les consentements requis. Vous vous assurez d’avoir le droit de communiquer avec les personnes dont vous nous confiez les coordonnées, conformément à la Loi 25 et à la loi canadienne anti-pourriel.
- Un usage licite. Nos services ne peuvent servir à envoyer des messages non sollicités en masse, à harceler ou à induire quiconque en erreur, ni à contourner les règles des plateformes tierces que vous connectez.
6. Outils tiers que vous connectez
Kalio se branche aux outils que vous utilisez déjà : tableaux de gestion, page Facebook, calendrier de visites, logiciel de gestion immobilière, téléphonie, boîtes courriel. En autorisant une connexion, vous nous mandatez pour agir dans cet outil en votre nom et selon vos instructions.
Ces outils appartiennent à des tiers : leurs conditions, leur disponibilité et leurs frais d’abonnement relèvent d’eux et demeurent à votre charge. Vous pouvez révoquer une connexion en tout temps, ce qui interrompt la partie du service qui en dépend.
7. Prix, facturation et taxes
Les montants, la modalité de paiement et la durée d’engagement sont ceux de votre entente. Les prix affichés sur le site sont indicatifs et s’entendent hors taxes. Les honoraires mensuels sont facturés d’avance, la consommation mesurée (par exemple les minutes vocales au-delà de ce qui est inclus) est facturée selon le relevé du mois, et les taxes applicables s’ajoutent.
Une facture impayée peut entraîner la suspension du service après avis. Toute résiliation anticipée est régie par les clauses d’engagement de votre entente.
8. Durée, résiliation et suspension
Votre entente fixe la durée et les modalités de résiliation. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à un accès, avec un préavis raisonnable, en cas de non-paiement, d’usage contraire à ces conditions ou de risque pour la sécurité. À la fin du service, vos données vous sont remises sur demande, puis détruites selon notre politique de conservation.
9. Disponibilité du service
Nous visons une disponibilité continue, sans la garantir. Des interruptions peuvent survenir pour de l’entretien, une mise à jour, ou en raison d’une panne chez un fournisseur tiers (téléphonie, hébergement, plateformes de messagerie, fournisseurs de modèles d’intelligence artificielle). Nous nous efforçons de planifier les entretiens en dehors des heures de pointe et de vous informer des interruptions importantes.
10. Propriété intellectuelle et propriété de vos données
Les systèmes, les logiques, les automatisations, les gabarits et le contenu du site demeurent la propriété de Kalio. Vous recevez un droit d’utilisation pendant la durée du service, non exclusif et non transférable.
Vos données restent les vôtres. Les renseignements sur vos locataires, vos immeubles, vos dossiers et vos communications demeurent votre propriété exclusive. Nous les utilisons uniquement pour vous rendre le service, nous ne les vendons ni ne les louons, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.
11. Renseignements personnels
Le traitement des renseignements personnels est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme à la Loi 25. Dans le cadre des services rendus à un gestionnaire, celui-ci est responsable des renseignements et Kalio agit comme fournisseur de services, pour son compte et selon ses instructions.
12. Limitation de responsabilité
Kalio n’offre aucune garantie de résultat financier, de taux d’occupation ou de volume de location. Sous réserve des droits que la loi vous accorde et qui ne peuvent être écartés, notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation liée aux services, est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, notamment la perte de profits, de clientèle ou de données.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions pour refléter l’évolution des services ou du cadre légal. La date de mise à jour en haut de la page indique la version en vigueur. Lorsqu’un changement est important pour nos clients, nous les en informons par courriel.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district de Montréal. La version française de ces conditions prévaut sur toute traduction.
15. Nous joindre
Agence Mind Mint inc. (Kalio)
1230, rue Goupil, Longueuil (Québec) J4K 1G8
Questions générales : marion@kalio.ca
Vie privée : vie-privee@kalio.ca